Política de Privacidad

1. Introducción

Kallglot ("nosotros", "nos", "nuestro") proporciona servicios de traducción de voz en tiempo real y telefonía. Solo recopilamos la información necesaria para operar el servicio, cumplir con las obligaciones legales y brindar soporte a los clientes. Esta Política de Privacidad describe los datos que recopilamos, cómo los usamos, cómo los compartimos y sus derechos.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Información de la Cuenta

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Contraseña (cifrada)
• Detalles de la organización (si corresponde)

2.2 Información de la Empresa (Incorporación)

Algunos países requieren verificación antes de que se puedan proporcionar números de teléfono. Cuando sea necesario, recopilamos:

• Nombre de la empresa
• Dirección de la empresa
• IVA o ID fiscal
• Documentos comerciales registrados
• Comprobante de domicilio
• Detalles del representante autorizado
• Industria y tamaño de la empresa

Esto se recopila solo cuando lo requieren las regulaciones de telecomunicaciones.

2.3 Datos del Servicio (Telefonía + Traducción)

Para proporcionar servicios de traducción y llamadas en tiempo real procesamos:

• Números de teléfono involucrados en una llamada
• Flujos de audio temporales (no almacenados a menos que se habilite la grabación)
• Transcripciones
• Metadatos de llamadas (duración, marcas de tiempo, dirección)
• Registros de actividad de agentes

2.4 Información de Facturación

Gestionado principalmente por Stripe. Para contratos empresariales podemos recopilar:

• Dirección de facturación
• IVA/ID fiscal
• Números de orden de compra
• Detalles de contacto de facturación
• Detalles de transferencia bancaria (IBAN/SWIFT)

2.5 Datos de Comunicación

Cualquier correo electrónico, mensaje de soporte o conversación que nos envíe.

3. Cómo Usamos los Datos

Usamos datos para los siguientes propósitos:

• Entregar y mantener nuestros servicios
• Traducir llamadas en tiempo real
• Enrutar llamadas y gestionar telefonía
• Autenticar usuarios
• Cumplir con regulaciones de telecomunicaciones en ciertos países
• Enviar alertas de seguridad, actualizaciones y mensajes de soporte
• Mejorar la estabilidad, precisión y rendimiento del producto
• Generar análisis de uso para la organización que usa Kallglot

No vendemos datos, creamos perfiles de usuarios ni usamos datos para publicidad.

4. Bases Legales (GDPR)

Nos basamos en:

• Necesidad contractual – para entregar el servicio
• Interés legítimo – seguridad, prevención de fraude
• Obligación legal – cumplimiento regulatorio
• Consentimiento – solo donde se requiera explícitamente

5. Compartir Datos

5.1 Subprocesadores

Utilizamos proveedores de terceros para operar Kallglot. Están listados en el Lista de Subprocesadores y vinculados por DPAs.

5.2 Requisitos de Cumplimiento

Algunos proveedores de telecomunicaciones requieren documentos de la empresa para aprobar el aprovisionamiento de números. Compartimos documentos solo cuando es legalmente requerido.

5.3 Solicitudes Legales

Podemos divulgar datos en respuesta a solicitudes gubernamentales o regulatorias legales. Nos oponemos a solicitudes excesivamente amplias o inválidas.

6. Seguridad

Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo:

• Cifrado en tránsito y en reposo
• Acceso interno basado en roles
• Registro de auditoría
• Autenticación fuerte
• Infraestructura alojada en la UE cuando sea posible

7. Retención

• Registros de llamadas y transcripciones: 30 días (o según lo configurado por el cliente)
• Datos de cuenta: hasta la eliminación de la cuenta
• Documentos de cumplimiento/KYC: solo el tiempo requerido por las regulaciones de telecomunicaciones
• Copias de seguridad: cifradas, usadas solo para recuperación ante desastres

8. Sus Derechos (GDPR)

Puede solicitar:

• Acceso
• Corrección
• Eliminación
• Restricción
• Oposición
• Portabilidad de datos

Para ejercer derechos, contacte legal@kallglot.com.

9. Contacto

Correo electrónico: legal@kallglot.com