Política de Privacidad

1. Introducción

Kallglot ("nosotros", "nos", "nuestro") proporciona servicios de traducción de voz en tiempo real y telefonía. Solo recopilamos la información necesaria para operar el servicio, cumplir con las obligaciones legales y brindar soporte a los clientes. Esta Política de Privacidad describe los datos que recopilamos, cómo los usamos, cómo los compartimos y sus derechos.

1.1 Data Roles and Controller Information

Kallglot generally acts as a processor for customer call content, recordings, transcripts, translations, and related service data. Customers generally act as controllers for that data. Kallglot acts as an independent controller for limited business and operational data such as account administration, billing, security logs, abuse prevention, business communications, and required regulatory records. The Kallglot entity responsible for that controller data is:

Bridge Innovations LLC, 600 North Broad St, Suite 5 #4128, Middletown, DE 19709, USA

EU Representative (Article 27 GDPR): legal@kallglot.com — Spain (EU)

Contact: privacy@kallglot.com

2. Datos que Recopilamos

2.1 Información de la Cuenta

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Contraseña (cifrada)
• Detalles de la organización (si corresponde)

2.2 Información de la Empresa (Incorporación)

Algunos países requieren verificación antes de que se puedan proporcionar números de teléfono. Cuando sea necesario, recopilamos:

• Nombre de la empresa
• Dirección de la empresa
• IVA o ID fiscal
• Documentos comerciales registrados
• Comprobante de domicilio
• Detalles del representante autorizado
• Industria y tamaño de la empresa

Esto se recopila solo cuando lo requieren las regulaciones de telecomunicaciones.

2.3 Datos del Servicio (Telefonía + Traducción)

Para proporcionar servicios de traducción y llamadas en tiempo real procesamos:

• Números de teléfono involucrados en una llamada
• Flujos de audio temporales (no almacenados a menos que se habilite la grabación)
• Transcripciones
• Metadatos de llamadas (duración, marcas de tiempo, dirección)
• Registros de actividad de agentes

2.4 Información de Facturación

Gestionado principalmente por Stripe. Para contratos empresariales podemos recopilar:

• Dirección de facturación
• IVA/ID fiscal
• Números de orden de compra
• Detalles de contacto de facturación
• Detalles de transferencia bancaria (IBAN/SWIFT)

2.5 Datos de Comunicación

Cualquier correo electrónico, mensaje de soporte o conversación que nos envíe.

2.6 Cookies

We use only essential cookies required for the service to function (e.g. session cookies for authentication). We do not use tracking cookies, advertising cookies, or third-party analytics cookies. No cookie consent banner is required because we only use strictly necessary cookies.

3. What We Don't Do

To be clear about our approach to your data:

• We do not sell your data to anyone
• We do not use your data for advertising or profiling
• We do not use customer call content, recordings, transcripts, translations, or voice data to train Kallglot-owned models by default. Any future customer-data-based model improvement will require customer opt-in, appropriate terms, and privacy safeguards
• We do not share data with data brokers
• We do not track you across other websites
• We do not use third-party analytics that track individual users

3. Cómo Usamos los Datos

Usamos datos para los siguientes propósitos:

• Entregar y mantener nuestros servicios
• Traducir llamadas en tiempo real
• Enrutar llamadas y gestionar telefonía
• Autenticar usuarios
• Cumplir con regulaciones de telecomunicaciones en ciertos países
• Enviar alertas de seguridad, actualizaciones y mensajes de soporte
• Mejorar la estabilidad, precisión y rendimiento del producto
• Generar análisis de uso para la organización que usa Kallglot

4. Bases Legales (GDPR)

Nos basamos en:

• Necesidad contractual – para entregar el servicio
• Interés legítimo – seguridad, prevención de fraude
• Obligación legal – cumplimiento regulatorio
• Consentimiento – solo donde se requiera explícitamente

5. Compartir Datos

5.1 Subprocesadores

Utilizamos proveedores de terceros para operar Kallglot. Están listados en el Lista de Subprocesadores y vinculados por DPAs.

5.2 Requisitos de Cumplimiento

Algunos proveedores de telecomunicaciones requieren documentos de la empresa para aprobar el aprovisionamiento de números. Compartimos documentos solo cuando es legalmente requerido.

5.3 Solicitudes Legales

Podemos divulgar datos en respuesta a solicitudes gubernamentales o regulatorias legales. Nos oponemos a solicitudes excesivamente amplias o inválidas.

6. Seguridad

Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo:

• Cifrado en tránsito y en reposo
• Acceso interno basado en roles
• Registro de auditoría
• Autenticación fuerte
• Infraestructura alojada en la UE cuando sea posible

7.1 Data Regions

Organization administrators can select EU, US, or Global processing preferences. The selected region influences call processing, provider routing, and storage-at-rest preferences where technically supported. Some telephony, AI, transcription, translation, or voice services may have regional limitations based on language, feature availability, provider capability, or fallback routing.

7. Retención

We keep data only as long as necessary:

• Registros de llamadas y transcripciones: 30 días (o según lo configurado por el cliente)
• Datos de cuenta: hasta la eliminación de la cuenta
• Documentos de cumplimiento/KYC: solo el tiempo requerido por las regulaciones de telecomunicaciones
• Copias de seguridad: cifradas, usadas solo para recuperación ante desastres

8. Sus Derechos (GDPR)

Puede solicitar:

• Acceso
• Corrección
• Eliminación
• Restricción
• Oposición
• Portabilidad de datos

Para ejercer derechos, contacte privacy@kallglot.com.

You also have the right to lodge a complaint with a supervisory authority in your EU member state.

10. Governing Law

This Privacy Policy is governed by the laws of Spain and the European Union, including the General Data Protection Regulation (GDPR).

9. Contacto

Correo electrónico: privacy@kallglot.com