Privacybeleid

1. Inleiding

Kallglot ("wij", "ons", "onze") biedt real-time spraakvertaling en telefoniediensten. We verzamelen alleen informatie die nodig is om de dienst te exploiteren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en klanten te ondersteunen. Dit Privacybeleid beschrijft de gegevens die we verzamelen, hoe we ze gebruiken, hoe we ze delen en uw rechten.

1.1 Data Roles and Controller Information

Kallglot generally acts as a processor for customer call content, recordings, transcripts, translations, and related service data. Customers generally act as controllers for that data. Kallglot acts as an independent controller for limited business and operational data such as account administration, billing, security logs, abuse prevention, business communications, and required regulatory records. The Kallglot entity responsible for that controller data is:

Bridge Innovations LLC, 600 North Broad St, Suite 5 #4128, Middletown, DE 19709, USA

EU Representative (Article 27 GDPR): legal@kallglot.com — Spain (EU)

Contact: privacy@kallglot.com

2. Gegevens die We Verzamelen

2.1 Accountinformatie

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Wachtwoord (gehasht)
• Organisatiedetails (indien van toepassing)

2.2 Bedrijfsinformatie (Onboarding)

Sommige landen vereisen verificatie voordat telefoonnummers kunnen worden verstrekt. Wanneer nodig, verzamelen we:

• Bedrijfsnaam
• Bedrijfsadres
• BTW of fiscaal ID
• Geregistreerde bedrijfsdocumenten
• Bewijs van adres
• Gegevens van geautoriseerde vertegenwoordiger
• Branche en bedrijfsgrootte

Dit wordt alleen verzameld wanneer vereist door telecommunicatieregelingen.

2.3 Servicedata (Telefonie + Vertaling)

Om real-time vertaling en beldiensten te leveren, verwerken we:

• Telefoonnummers betrokken bij een gesprek
• Tijdelijke audiostromen (niet opgeslagen tenzij opname is ingeschakeld)
• Transcripties
• Belmetadata (duur, tijdstempels, richting)
• Agent activiteitslogboeken

2.4 Factureringsinformatie

Voornamelijk beheerd door Stripe. Voor bedrijfscontracten kunnen we verzamelen:

• Factuuradres
• BTW/fiscaal ID
• Inkoopordernummers
• Factureringscontactgegevens
• Bankoverschrijvingsgegevens (IBAN/SWIFT)

2.5 Communicatiegegevens

Alle e-mails, ondersteuningsberichten of gesprekken die u naar ons stuurt.

2.6 Cookies

We use only essential cookies required for the service to function (e.g. session cookies for authentication). We do not use tracking cookies, advertising cookies, or third-party analytics cookies. No cookie consent banner is required because we only use strictly necessary cookies.

3. What We Don't Do

To be clear about our approach to your data:

• We do not sell your data to anyone
• We do not use your data for advertising or profiling
• We do not use customer call content, recordings, transcripts, translations, or voice data to train Kallglot-owned models by default. Any future customer-data-based model improvement will require customer opt-in, appropriate terms, and privacy safeguards
• We do not share data with data brokers
• We do not track you across other websites
• We do not use third-party analytics that track individual users

3. Hoe We Gegevens Gebruiken

We gebruiken gegevens voor de volgende doeleinden:

• Onze diensten leveren en onderhouden
• Gesprekken in real-time vertalen
• Gesprekken routeren en telefonie beheren
• Gebruikers authenticeren
• Voldoen aan telecommunicatieregelingen in bepaalde landen
• Beveiligingswaarschuwingen, updates en ondersteuningsberichten verzenden
• Stabiliteit, nauwkeurigheid en productprestaties verbeteren
• Gebruiksanalyses genereren voor de organisatie die Kallglot gebruikt

4. Wettelijke Grondslagen (AVG)

We baseren ons op:

• Contractuele noodzaak – om de dienst te leveren
• Gerechtvaardigd belang – beveiliging, fraude preventie
• Wettelijke verplichting – regelgevingsnaleving
• Toestemming – alleen waar expliciet vereist

5. Gegevensdeling

5.1 Subverwerkers

We gebruiken externe providers om Kallglot te exploiteren. Ze staan vermeld in de Lijst van Subverwerkers en zijn gebonden door DPAs.

5.2 Nalevingsvereisten

Sommige telecomproviders vereisen bedrijfsdocumenten om nummerverstrekking goed te keuren. We delen documenten alleen wanneer wettelijk vereist.

5.3 Wettelijke Verzoeken

We kunnen gegevens openbaren in reactie op rechtmatige overheids- of regelgevingsverzoeken. We verzetten ons tegen buitensporig brede of ongeldige verzoeken.

6. Beveiliging

We gebruiken standaard beveiligingsmaatregelen van de industrie, waaronder:

• Versleuteling in transit en in rust
• Rolgebaseerde interne toegang
• Auditlogboekregistratie
• Sterke authenticatie
• EU-gehoste infrastructuur waar mogelijk

7.1 Data Regions

Organization administrators can select EU, US, or Global processing preferences. The selected region influences call processing, provider routing, and storage-at-rest preferences where technically supported. Some telephony, AI, transcription, translation, or voice services may have regional limitations based on language, feature availability, provider capability, or fallback routing.

7. Bewaring

We keep data only as long as necessary:

• Bel- en transcriptielogboeken: 30 dagen (of zoals geconfigureerd door klant)
• Accountgegevens: tot accountverwijdering
• Nalevings/KYC-documenten: alleen zo lang als vereist door telecommunicatieregelingen
• Back-ups: versleuteld, alleen gebruikt voor disaster recovery

8. Uw Rechten (AVG)

U kunt verzoeken:

• Toegang
• Correctie
• Verwijdering
• Beperking
• Bezwaar
• Gegevensportabiliteit

Om rechten uit te oefenen, neem contact op met privacy@kallglot.com.

You also have the right to lodge a complaint with a supervisory authority in your EU member state.

10. Governing Law

This Privacy Policy is governed by the laws of Spain and the European Union, including the General Data Protection Regulation (GDPR).

9. Contact

E-mail: privacy@kallglot.com