Privacybeleid

1. Inleiding

Kallglot ("wij", "ons", "onze") biedt real-time spraakvertaling en telefoniediensten. We verzamelen alleen informatie die nodig is om de dienst te exploiteren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en klanten te ondersteunen. Dit Privacybeleid beschrijft de gegevens die we verzamelen, hoe we ze gebruiken, hoe we ze delen en uw rechten.

2. Gegevens die We Verzamelen

2.1 Accountinformatie

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Wachtwoord (gehasht)
• Organisatiedetails (indien van toepassing)

2.2 Bedrijfsinformatie (Onboarding)

Sommige landen vereisen verificatie voordat telefoonnummers kunnen worden verstrekt. Wanneer nodig, verzamelen we:

• Bedrijfsnaam
• Bedrijfsadres
• BTW of fiscaal ID
• Geregistreerde bedrijfsdocumenten
• Bewijs van adres
• Gegevens van geautoriseerde vertegenwoordiger
• Branche en bedrijfsgrootte

Dit wordt alleen verzameld wanneer vereist door telecommunicatieregelingen.

2.3 Servicedata (Telefonie + Vertaling)

Om real-time vertaling en beldiensten te leveren, verwerken we:

• Telefoonnummers betrokken bij een gesprek
• Tijdelijke audiostromen (niet opgeslagen tenzij opname is ingeschakeld)
• Transcripties
• Belmetadata (duur, tijdstempels, richting)
• Agent activiteitslogboeken

2.4 Factureringsinformatie

Voornamelijk beheerd door Stripe. Voor bedrijfscontracten kunnen we verzamelen:

• Factuuradres
• BTW/fiscaal ID
• Inkoopordernummers
• Factureringscontactgegevens
• Bankoverschrijvingsgegevens (IBAN/SWIFT)

2.5 Communicatiegegevens

Alle e-mails, ondersteuningsberichten of gesprekken die u naar ons stuurt.

3. Hoe We Gegevens Gebruiken

We gebruiken gegevens voor de volgende doeleinden:

• Onze diensten leveren en onderhouden
• Gesprekken in real-time vertalen
• Gesprekken routeren en telefonie beheren
• Gebruikers authenticeren
• Voldoen aan telecommunicatieregelingen in bepaalde landen
• Beveiligingswaarschuwingen, updates en ondersteuningsberichten verzenden
• Stabiliteit, nauwkeurigheid en productprestaties verbeteren
• Gebruiksanalyses genereren voor de organisatie die Kallglot gebruikt

We verkopen geen gegevens, profileren gebruikers niet en gebruiken gegevens niet voor advertenties.

4. Wettelijke Grondslagen (AVG)

We baseren ons op:

• Contractuele noodzaak – om de dienst te leveren
• Gerechtvaardigd belang – beveiliging, fraude preventie
• Wettelijke verplichting – regelgevingsnaleving
• Toestemming – alleen waar expliciet vereist

5. Gegevensdeling

5.1 Subverwerkers

We gebruiken externe providers om Kallglot te exploiteren. Ze staan vermeld in de Lijst van Subverwerkers en zijn gebonden door DPAs.

5.2 Nalevingsvereisten

Sommige telecomproviders vereisen bedrijfsdocumenten om nummerverstrekking goed te keuren. We delen documenten alleen wanneer wettelijk vereist.

5.3 Wettelijke Verzoeken

We kunnen gegevens openbaren in reactie op rechtmatige overheids- of regelgevingsverzoeken. We verzetten ons tegen buitensporig brede of ongeldige verzoeken.

6. Beveiliging

We gebruiken standaard beveiligingsmaatregelen van de industrie, waaronder:

• Versleuteling in transit en in rust
• Rolgebaseerde interne toegang
• Auditlogboekregistratie
• Sterke authenticatie
• EU-gehoste infrastructuur waar mogelijk

7. Bewaring

• Bel- en transcriptielogboeken: 30 dagen (of zoals geconfigureerd door klant)
• Accountgegevens: tot accountverwijdering
• Nalevings/KYC-documenten: alleen zo lang als vereist door telecommunicatieregelingen
• Back-ups: versleuteld, alleen gebruikt voor disaster recovery

8. Uw Rechten (AVG)

U kunt verzoeken:

• Toegang
• Correctie
• Verwijdering
• Beperking
• Bezwaar
• Gegevensportabiliteit

Om rechten uit te oefenen, neem contact op met legal@kallglot.com.

9. Contact

E-mail: legal@kallglot.com