Política de Privacidade

1. Introdução

Kallglot ("nós", "nosso") fornece serviços de tradução de voz em tempo real e telefonia. Coletamos apenas as informações necessárias para operar o serviço, cumprir obrigações legais e apoiar clientes. Esta Política de Privacidade descreve os dados que coletamos, como os usamos, como os compartilhamos e seus direitos.

1.1 Data Roles and Controller Information

Kallglot generally acts as a processor for customer call content, recordings, transcripts, translations, and related service data. Customers generally act as controllers for that data. Kallglot acts as an independent controller for limited business and operational data such as account administration, billing, security logs, abuse prevention, business communications, and required regulatory records. The Kallglot entity responsible for that controller data is:

Bridge Innovations LLC, 600 North Broad St, Suite 5 #4128, Middletown, DE 19709, USA

EU Representative (Article 27 GDPR): legal@kallglot.com — Spain (EU)

Contact: privacy@kallglot.com

2. Dados que Coletamos

2.1 Informações da Conta

• Nome
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Senha (hash)
• Detalhes da organização (se aplicável)

2.2 Informações da Empresa (Integração)

Alguns países exigem verificação antes que números de telefone possam ser fornecidos. Quando necessário, coletamos:

• Nome da empresa
• Endereço da empresa
• IVA ou ID fiscal
• Documentos comerciais registrados
• Comprovante de endereço
• Detalhes do representante autorizado
• Setor e tamanho da empresa

Isso é coletado apenas quando exigido por regulamentações de telecomunicações.

2.3 Dados do Serviço (Telefonia + Tradução)

Para fornecer serviços de tradução e chamadas em tempo real, processamos:

• Números de telefone envolvidos em uma chamada
• Fluxos de áudio temporários (não armazenados, a menos que a gravação esteja habilitada)
• Transcrições
• Metadados de chamadas (duração, timestamps, direção)
• Logs de atividade de agentes

2.4 Informações de Cobrança

Gerenciado principalmente pelo Stripe. Para contratos empresariais, podemos coletar:

• Endereço de cobrança
• IVA/ID fiscal
• Números de ordem de compra
• Detalhes de contato de cobrança
• Detalhes de transferência bancária (IBAN/SWIFT)

2.5 Dados de Comunicação

Quaisquer e-mails, mensagens de suporte ou conversas que você nos envie.

2.6 Cookies

We use only essential cookies required for the service to function (e.g. session cookies for authentication). We do not use tracking cookies, advertising cookies, or third-party analytics cookies. No cookie consent banner is required because we only use strictly necessary cookies.

3. What We Don't Do

To be clear about our approach to your data:

• We do not sell your data to anyone
• We do not use your data for advertising or profiling
• We do not use customer call content, recordings, transcripts, translations, or voice data to train Kallglot-owned models by default. Any future customer-data-based model improvement will require customer opt-in, appropriate terms, and privacy safeguards
• We do not share data with data brokers
• We do not track you across other websites
• We do not use third-party analytics that track individual users

3. Como Usamos os Dados

Usamos dados para os seguintes propósitos:

• Fornecer e manter nossos serviços
• Traduzir chamadas em tempo real
• Rotear chamadas e gerenciar telefonia
• Autenticar usuários
• Cumprir regulamentações de telecomunicações em certos países
• Enviar alertas de segurança, atualizações e mensagens de suporte
• Melhorar estabilidade, precisão e desempenho do produto
• Gerar análises de uso para a organização usando Kallglot

4. Bases Legais (GDPR)

Nos baseamos em:

• Necessidade contratual – para fornecer o serviço
• Interesse legítimo – segurança, prevenção de fraude
• Obrigação legal – conformidade regulatória
• Consentimento – apenas onde explicitamente exigido

5. Compartilhamento de Dados

5.1 Subprocessadores

Usamos provedores terceirizados para operar Kallglot. Eles estão listados no Lista de Subprocessadores e vinculados por DPAs.

5.2 Requisitos de Conformidade

Alguns provedores de telecomunicações exigem documentos da empresa para aprovar o provisionamento de números. Compartilhamos documentos apenas quando legalmente exigido.

5.3 Solicitações Legais

Podemos divulgar dados em resposta a solicitações governamentais ou regulatórias legais. Resistimos a solicitações excessivamente amplas ou inválidas.

6. Segurança

Usamos medidas de segurança padrão da indústria, incluindo:

• Criptografia em trânsito e em repouso
• Acesso interno baseado em funções
• Registro de auditoria
• Autenticação forte
• Infraestrutura hospedada na UE quando possível

7.1 Data Regions

Organization administrators can select EU, US, or Global processing preferences. The selected region influences call processing, provider routing, and storage-at-rest preferences where technically supported. Some telephony, AI, transcription, translation, or voice services may have regional limitations based on language, feature availability, provider capability, or fallback routing.

7. Retenção

We keep data only as long as necessary:

• Logs de chamadas e transcrições: 30 dias (ou conforme configurado pelo cliente)
• Dados da conta: até a exclusão da conta
• Documentos de conformidade/KYC: apenas pelo tempo exigido por regulamentações de telecomunicações
• Backups: criptografados, usados apenas para recuperação de desastres

8. Seus Direitos (GDPR)

Você pode solicitar:

• Acesso
• Correção
• Exclusão
• Restrição
• Oposição
• Portabilidade de dados

Para exercer direitos, entre em contato com privacy@kallglot.com.

You also have the right to lodge a complaint with a supervisory authority in your EU member state.

10. Governing Law

This Privacy Policy is governed by the laws of Spain and the European Union, including the General Data Protection Regulation (GDPR).

9. Contato

E-mail: privacy@kallglot.com