Política de Privacidade

1. Introdução

Kallglot ("nós", "nosso") fornece serviços de tradução de voz em tempo real e telefonia. Coletamos apenas as informações necessárias para operar o serviço, cumprir obrigações legais e apoiar clientes. Esta Política de Privacidade descreve os dados que coletamos, como os usamos, como os compartilhamos e seus direitos.

2. Dados que Coletamos

2.1 Informações da Conta

• Nome
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Senha (hash)
• Detalhes da organização (se aplicável)

2.2 Informações da Empresa (Integração)

Alguns países exigem verificação antes que números de telefone possam ser fornecidos. Quando necessário, coletamos:

• Nome da empresa
• Endereço da empresa
• IVA ou ID fiscal
• Documentos comerciais registrados
• Comprovante de endereço
• Detalhes do representante autorizado
• Setor e tamanho da empresa

Isso é coletado apenas quando exigido por regulamentações de telecomunicações.

2.3 Dados do Serviço (Telefonia + Tradução)

Para fornecer serviços de tradução e chamadas em tempo real, processamos:

• Números de telefone envolvidos em uma chamada
• Fluxos de áudio temporários (não armazenados, a menos que a gravação esteja habilitada)
• Transcrições
• Metadados de chamadas (duração, timestamps, direção)
• Logs de atividade de agentes

2.4 Informações de Cobrança

Gerenciado principalmente pelo Stripe. Para contratos empresariais, podemos coletar:

• Endereço de cobrança
• IVA/ID fiscal
• Números de ordem de compra
• Detalhes de contato de cobrança
• Detalhes de transferência bancária (IBAN/SWIFT)

2.5 Dados de Comunicação

Quaisquer e-mails, mensagens de suporte ou conversas que você nos envie.

3. Como Usamos os Dados

Usamos dados para os seguintes propósitos:

• Fornecer e manter nossos serviços
• Traduzir chamadas em tempo real
• Rotear chamadas e gerenciar telefonia
• Autenticar usuários
• Cumprir regulamentações de telecomunicações em certos países
• Enviar alertas de segurança, atualizações e mensagens de suporte
• Melhorar estabilidade, precisão e desempenho do produto
• Gerar análises de uso para a organização usando Kallglot

Não vendemos dados, criamos perfis de usuários ou usamos dados para publicidade.

4. Bases Legais (GDPR)

Nos baseamos em:

• Necessidade contratual – para fornecer o serviço
• Interesse legítimo – segurança, prevenção de fraude
• Obrigação legal – conformidade regulatória
• Consentimento – apenas onde explicitamente exigido

5. Compartilhamento de Dados

5.1 Subprocessadores

Usamos provedores terceirizados para operar Kallglot. Eles estão listados no Lista de Subprocessadores e vinculados por DPAs.

5.2 Requisitos de Conformidade

Alguns provedores de telecomunicações exigem documentos da empresa para aprovar o provisionamento de números. Compartilhamos documentos apenas quando legalmente exigido.

5.3 Solicitações Legais

Podemos divulgar dados em resposta a solicitações governamentais ou regulatórias legais. Resistimos a solicitações excessivamente amplas ou inválidas.

6. Segurança

Usamos medidas de segurança padrão da indústria, incluindo:

• Criptografia em trânsito e em repouso
• Acesso interno baseado em funções
• Registro de auditoria
• Autenticação forte
• Infraestrutura hospedada na UE quando possível

7. Retenção

• Logs de chamadas e transcrições: 30 dias (ou conforme configurado pelo cliente)
• Dados da conta: até a exclusão da conta
• Documentos de conformidade/KYC: apenas pelo tempo exigido por regulamentações de telecomunicações
• Backups: criptografados, usados apenas para recuperação de desastres

8. Seus Direitos (GDPR)

Você pode solicitar:

• Acesso
• Correção
• Exclusão
• Restrição
• Oposição
• Portabilidade de dados

Para exercer direitos, entre em contato com legal@kallglot.com.

9. Contato

E-mail: legal@kallglot.com