Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Η Kallglot ("εμείς", "μας", "μας") παρέχει υπηρεσίες μετάφρασης φωνής σε πραγματικό χρόνο και τηλεφωνίας. Συλλέγουμε μόνο πληροφορίες που απαιτούνται για τη λειτουργία της υπηρεσίας, την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων και την υποστήριξη πελατών. Αυτή η Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τα δεδομένα που συλλέγουμε, πώς τα χρησιμοποιούμε, πώς τα μοιραζόμαστε και τα δικαιώματά σας.

1.1 Data Roles and Controller Information

Kallglot generally acts as a processor for customer call content, recordings, transcripts, translations, and related service data. Customers generally act as controllers for that data. Kallglot acts as an independent controller for limited business and operational data such as account administration, billing, security logs, abuse prevention, business communications, and required regulatory records. The Kallglot entity responsible for that controller data is:

Bridge Innovations LLC, 600 North Broad St, Suite 5 #4128, Middletown, DE 19709, USA

EU Representative (Article 27 GDPR): legal@kallglot.com — Spain (EU)

Contact: privacy@kallglot.com

2. Δεδομένα που Συλλέγουμε

2.1 Πληροφορίες Λογαριασμού

• Όνομα
• Διεύθυνση email
• Αριθμός τηλεφώνου
• Κωδικός πρόσβασης (hashed)
• Λεπτομέρειες οργανισμού (εάν ισχύει)

2.2 Πληροφορίες Εταιρείας (Onboarding)

Ορισμένες χώρες απαιτούν επαλήθευση πριν μπορέσουν να παρασχεθούν αριθμοί τηλεφώνου. Όταν είναι απαραίτητο, συλλέγουμε:

• Όνομα εταιρείας
• Διεύθυνση εταιρείας
• ΑΦΜ ή φορολογικό ID
• Καταχωρημένα εταιρικά έγγραφα
• Απόδειξη διεύθυνσης
• Λεπτομέρειες εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου
• Κλάδος και μέγεθος εταιρείας

Αυτά συλλέγονται μόνο όταν απαιτείται από κανονισμούς τηλεπικοινωνιών.

2.3 Δεδομένα Υπηρεσίας (Τηλεφωνία + Μετάφραση)

Για την παροχή υπηρεσιών μετάφρασης και κλήσεων σε πραγματικό χρόνο επεξεργαζόμαστε:

• Αριθμοί τηλεφώνου που εμπλέκονται σε μια κλήση
• Προσωρινές ροές ήχου (δεν αποθηκεύονται εκτός εάν ενεργοποιηθεί η ηχογράφηση)
• Αναλυτικά πρωτόκολλα
• Μεταδεδομένα κλήσης (διάρκεια, χρονικές σημάνσεις, κατεύθυνση)
• Αρχεία καταγραφής δραστηριότητας πρακτόρων

2.4 Πληροφορίες Χρέωσης

Διαχειρίζεται κυρίως από το Stripe. Για εταιρικά συμβόλαια μπορούμε να συλλέξουμε:

• Διεύθυνση χρέωσης
• ΑΦΜ/φορολογικό ID
• Αριθμοί παραγγελίας αγοράς
• Στοιχεία επικοινωνίας χρέωσης
• Στοιχεία τραπεζικής μεταφοράς (IBAN/SWIFT)

2.5 Δεδομένα Επικοινωνίας

Οποιαδήποτε email, μηνύματα υποστήριξης ή συνομιλίες που μας στέλνετε.

2.6 Cookies

We use only essential cookies required for the service to function (e.g. session cookies for authentication). We do not use tracking cookies, advertising cookies, or third-party analytics cookies. No cookie consent banner is required because we only use strictly necessary cookies.

3. What We Don't Do

To be clear about our approach to your data:

• We do not sell your data to anyone
• We do not use your data for advertising or profiling
• We do not use customer call content, recordings, transcripts, translations, or voice data to train Kallglot-owned models by default. Any future customer-data-based model improvement will require customer opt-in, appropriate terms, and privacy safeguards
• We do not share data with data brokers
• We do not track you across other websites
• We do not use third-party analytics that track individual users

3. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα

Χρησιμοποιούμε δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Παροχή και συντήρηση των υπηρεσιών μας
• Μετάφραση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο
• Δρομολόγηση κλήσεων και διαχείριση τηλεφωνίας
• Επαλήθευση ταυτότητας χρηστών
• Συμμόρφωση με κανονισμούς τηλεπικοινωνιών σε ορισμένες χώρες
• Αποστολή ειδοποιήσεων ασφαλείας, ενημερώσεων και μηνυμάτων υποστήριξης
• Βελτίωση σταθερότητας, ακρίβειας και απόδοσης προϊόντος
• Δημιουργία αναλυτικών στοιχείων χρήσης για τον οργανισμό που χρησιμοποιεί το Kallglot

4. Νομικές Βάσεις (GDPR)

Βασιζόμαστε σε:

• Συμβατική αναγκαιότητα – για την παροχή της υπηρεσίας
• Νόμιμο συμφέρον – ασφάλεια, πρόληψη απάτης
• Νομική υποχρέωση – συμμόρφωση με κανονισμούς
• Συγκατάθεση – μόνο όπου απαιτείται ρητά

5. Κοινοποίηση Δεδομένων

5.1 Υποεπεξεργαστές

Χρησιμοποιούμε παρόχους τρίτων για τη λειτουργία του Kallglot. Αναφέρονται στον Κατάλογος Υποεπεξεργαστών και δεσμεύονται από DPAs.

5.2 Απαιτήσεις Συμμόρφωσης

Ορισμένοι πάροχοι τηλεπικοινωνιών απαιτούν εταιρικά έγγραφα για την έγκριση παροχής αριθμών. Μοιραζόμαστε έγγραφα μόνο όταν απαιτείται νομικά.

5.3 Νομικά Αιτήματα

Μπορούμε να αποκαλύψουμε δεδομένα ως απάντηση σε νόμιμα κυβερνητικά ή ρυθμιστικά αιτήματα. Αντιστεκόμαστε σε υπερβολικά ευρεία ή άκυρα αιτήματα.

6. Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε τυπικά μέτρα ασφαλείας της βιομηχανίας, συμπεριλαμβανομένων:

• Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και σε κατάσταση ηρεμίας
• Εσωτερική πρόσβαση βάσει ρόλων
• Καταγραφή ελέγχου
• Ισχυρή επαλήθευση ταυτότητας
• Υποδομή φιλοξενίας στην ΕΕ όπου είναι δυνατό

7.1 Data Regions

Organization administrators can select EU, US, or Global processing preferences. The selected region influences call processing, provider routing, and storage-at-rest preferences where technically supported. Some telephony, AI, transcription, translation, or voice services may have regional limitations based on language, feature availability, provider capability, or fallback routing.

7. Διατήρηση

We keep data only as long as necessary:

• Αρχεία καταγραφής κλήσεων και αναλυτικά πρωτόκολλα: 30 ημέρες (ή όπως έχει ρυθμιστεί από τον πελάτη)
• Δεδομένα λογαριασμού: μέχρι τη διαγραφή του λογαριασμού
• Έγγραφα συμμόρφωσης/KYC: μόνο για όσο απαιτείται από κανονισμούς τηλεπικοινωνιών
• Αντίγραφα ασφαλείας: κρυπτογραφημένα, χρησιμοποιούνται μόνο για ανάκτηση από καταστροφές

8. Δικαιώματά σας (GDPR)

Μπορείτε να ζητήσετε:

• Πρόσβαση
• Διόρθωση
• Διαγραφή
• Περιορισμό
• Αντίρρηση
• Φορητότητα δεδομένων

Για να ασκήσετε δικαιώματα, επικοινωνήστε με privacy@kallglot.com.

You also have the right to lodge a complaint with a supervisory authority in your EU member state.

10. Governing Law

This Privacy Policy is governed by the laws of Spain and the European Union, including the General Data Protection Regulation (GDPR).

9. Επικοινωνία

Email: privacy@kallglot.com