Politique de Confidentialité

1. Introduction

Kallglot ("nous", "notre") fournit des services de traduction vocale en temps réel et de téléphonie. Nous ne collectons que les informations nécessaires pour exploiter le service, respecter les obligations légales et soutenir les clients. Cette Politique de Confidentialité décrit les données que nous collectons, comment nous les utilisons, comment nous les partageons et vos droits.

2. Données que Nous Collectons

2.1 Informations de Compte

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Mot de passe (haché)
• Détails de l'organisation (le cas échéant)

2.2 Informations sur l'Entreprise (Intégration)

Certains pays exigent une vérification avant que les numéros de téléphone puissent être fournis. Si nécessaire, nous collectons :

• Nom de l'entreprise
• Adresse de l'entreprise
• TVA ou ID fiscal
• Documents commerciaux enregistrés
• Justificatif de domicile
• Détails du représentant autorisé
• Secteur et taille de l'entreprise

Ceci est collecté uniquement lorsque requis par les réglementations de télécommunications.

2.3 Données de Service (Téléphonie + Traduction)

Pour fournir des services de traduction et d'appels en temps réel, nous traitons :

• Numéros de téléphone impliqués dans un appel
• Flux audio temporaires (non stockés sauf si l'enregistrement est activé)
• Transcriptions
• Métadonnées d'appel (durée, horodatages, direction)
• Journaux d'activité des agents

2.4 Informations de Facturation

Géré principalement par Stripe. Pour les contrats d'entreprise, nous pouvons collecter :

• Adresse de facturation
• TVA/ID fiscal
• Numéros de bon de commande
• Détails du contact de facturation
• Détails de virement bancaire (IBAN/SWIFT)

2.5 Données de Communication

Tous les e-mails, messages de support ou conversations que vous nous envoyez.

3. Comment Nous Utilisons les Données

Nous utilisons les données aux fins suivantes :

• Fournir et maintenir nos services
• Traduire les appels en temps réel
• Router les appels et gérer la téléphonie
• Authentifier les utilisateurs
• Se conformer aux réglementations de télécommunications dans certains pays
• Envoyer des alertes de sécurité, mises à jour et messages de support
• Améliorer la stabilité, la précision et les performances du produit
• Générer des analyses d'utilisation pour l'organisation utilisant Kallglot

Nous ne vendons pas de données, ne créons pas de profils d'utilisateurs et n'utilisons pas de données pour la publicité.

4. Bases Légales (RGPD)

Nous nous appuyons sur :

• Nécessité contractuelle – pour fournir le service
• Intérêt légitime – sécurité, prévention de la fraude
• Obligation légale – conformité réglementaire
• Consentement – uniquement là où explicitement requis

5. Partage de Données

5.1 Sous-traitants

Nous utilisons des fournisseurs tiers pour exploiter Kallglot. Ils sont listés dans la Liste des Sous-traitants et liés par des DPAs.

5.2 Exigences de Conformité

Certains fournisseurs de télécommunications exigent des documents d'entreprise pour approuver l'approvisionnement en numéros. Nous partageons des documents uniquement lorsque légalement requis.

5.3 Demandes Légales

Nous pouvons divulguer des données en réponse à des demandes gouvernementales ou réglementaires légales. Nous résistons aux demandes excessivement larges ou invalides.

6. Sécurité

Nous utilisons des mesures de sécurité standard de l'industrie, notamment :

• Chiffrement en transit et au repos
• Accès interne basé sur les rôles
• Journalisation d'audit
• Authentification forte
• Infrastructure hébergée dans l'UE lorsque possible

7. Conservation

• Journaux d'appels et transcriptions : 30 jours (ou tel que configuré par le client)
• Données de compte : jusqu'à la suppression du compte
• Documents de conformité/KYC : uniquement aussi longtemps que requis par les réglementations de télécommunications
• Sauvegardes : chiffrées, utilisées uniquement pour la récupération d'urgence

8. Vos Droits (RGPD)

Vous pouvez demander :

• Accès
• Rectification
• Suppression
• Limitation
• Opposition
• Portabilité des données

Pour exercer vos droits, contactez legal@kallglot.com.

9. Contact

E-mail : legal@kallglot.com