Yadaphone vs Kallglot : Meilleure solution d'appel international pour le support client multilingue

6 min de lecture

Perdre des clients internationaux parce que votre équipe ne parle pas toutes les langues ?
L'agence immobilière de Lucía à Málaga perdait plusieurs transactions immobilières chaque semaine au profit d'acheteurs britanniques, allemands et néerlandais qui ne pouvaient pas communiquer avec ses agents hispanophones.
Yadaphone a aidé à réduire les coûts des appels internationaux, mais cela n'a pas résolu le véritable problème.
Kallglot l'a fait.

Si votre entreprise sert des clients internationaux, le choix de la bonne plateforme de communication peut avoir un impact direct sur les revenus.

L'appel qui a tout changé

Lucía dirige une agence immobilière boutique à Málaga. Les affaires prospéraient avec des clients espagnols. Les appartements côtiers se vendaient rapidement.

Puis la vague d'expatriés de la Costa del Sol est arrivée.

• Retraités britanniques à la recherche de villas avec vue sur mer
• Investisseurs allemands à la recherche de propriétés locatives
• Des familles néerlandaises se relocalisant pour le télétravail

Son téléphone a commencé à sonner constamment.

Le problème était simple. Ses agents ne parlaient que l'espagnol.

«Nous perdions deux ou trois affaires chaque semaine», dit Lucía.
«Un couple néerlandais appellerait au sujet d'une propriété à Torremolinos, et mon meilleur agent Pablo»,ne pouvaient pas les comprendre. Ils raccrochaient et appelaient une autre agence.”

Lucía a essayé plusieurs solutions de contournement.

• Elle a utilisé Yadaphone pour effectuer des rappels internationaux moins chers.
• Elle a engagé un traducteur à temps partiel.

Barrières linguistiques lors d'appels en direct.

Yadaphone vs Kallglot : Deux outils résolvant des problèmes différents

Yadaphone et Kallglot apparaissent souvent dans les mêmes recherches poursolutions d'appel international, mais elles sont conçues pour des buts très différents.

Yadaphone se concentre sur la réduction du coût des appels internationaux.

Kallglot se concentre sur la possibilité pour les entreprises de communiquer avec des clients qui parlent différentes langues.

Comprendre cette distinction est essentiel lors du choix de la bonne solution.

Yadaphone : Appels internationaux abordables

Yadaphone est une plateforme basée sur un navigateur qui permet aux utilisateurs de faire desappels internationaux à bas coût vers plus de 180 pays.

Il n'y a pas de logiciel à installer et aucun contrat à long terme requis. Les entreprises achètent simplement des crédits et commencent à appeler.

Yadaphone fonctionne bien pour

• Freelancers appelant des clients internationaux
• Individus contactant des membres de la famille à l'étranger
• Les entreprises effectuant des appels sortants occasionnels
• Équipes où les deux parties parlent la même langue

Caractéristiques principales

• Appels à la carte à partir d'environ 0,02 $ par minute
• Numéros de téléphone virtuels
• Enregistrement des appels
• ID d'appel personnalisé
• Outils de gestion d'équipe

Limitations

Yadaphone ne fournit pastraduction vocale en temps réel.

Si un client allemand appelle une équipe de support hispanophone, l'appel se connecte avec succès, mais aucun des deux côtés ne se comprend.

Pour les entreprises qui servent des clients internationaux, cela devient une limitation majeure.

Kallglot : Traduction vocale en temps réel pour le support client

Kallglot est une plateforme conçue pour les entreprises qui souhaitent servir des clients internationaux.sans recruter des équipes multilingues.

Au lieu de se concentrer uniquement sur des appels bon marché, Kallglot supprime les barrières linguistiques lors des conversations en direct.

Comment Kallglot fonctionne

1. Un client appelle votre numéro de téléphone commercial.
2. Ils parlent leur langue préférée, comme l'anglais, l'allemand ou le néerlandais.
3. Votre agent entend la conversation traduite instantanément dans sa langue.
4. L'agent répond normalement
5. Le client entend la réponse traduite dans sa propre langue.

La latence est généralement inférieure à2,5 secondes, permettant aux conversations de se dérouler naturellement.

Pour les deux côtés, l'expérience ressemble à parler à travers un interprète en direct.

Comparaison des fonctionnalités

Quand devriez-vous choisir Yadaphone

Yadaphone est un bon choix si votre objectif principal est de réduire les coûts des appels internationaux.

Choisissez Yadaphone si :

• Votre équipe et vos clients parlent déjà la même langue.
• Vous effectuez principalement des appels sortants
• Vous voulez un service d'appels simple à la carte.

Exemple

Un consultant britannique appelant régulièrement des clients aux États-Unis, où les deux parties parlent anglais.

Quand devriez-vous choisir Kallglot

Kallglot est conçu pour les entreprises qui servent des clients parlant plusieurs langues.

Choisissez Kallglot si :

• Votre équipe parle une langue, mais les clients parlent plusieurs.
• Les clients appellent régulièrement votre entreprise pour des ventes ou du soutien.
• Vous souhaitez une traduction en temps réel lors de conversations en direct
• Vous souhaitez que les transcriptions d'appels et les billets de support soient créés automatiquement.
• Vous avez besoin d'un agent vocal IA pour répondre aux appels en dehors des heures d'affaires.

Exemple

Une agence immobilière à Málaga servant des acheteurs britanniques, allemands et néerlandais avec une équipe hispanophone.

Résultats après le passage à Kallglot

Trois mois après avoir adopté Kallglot, l'agence de Lucía a connu d'importantes améliorations.

• Les taux de clôture internationaux ont augmenté de40 pour cent
• Aucune embauche multilingue n'était requise.
• L'agent vocal IA a géréun tiers des appels entrantsen dehors des heures de bureau

Le Bilan

Yadaphone est une option solide pour des appels internationaux à bas prix.

Kallglot résout un problème différent. Il permet aux entreprises de communiquer avec les clients dans différentes langues grâce àtraduction vocale en temps réel, flux de travail de support automatisés et agents vocaux IA.

Si la langue n'est pas un obstacle pour votre équipe, Yadaphone pourrait suffire.

Si des barrières linguistiques empêchent votre entreprise de servir des clients internationaux,Kallglot permet à tout agent de communiquer avec n'importe quel client dans n'importe quelle langue.

Voir Kallglot en action

Les entreprises à travers l'Europe s'internationalisent plus rapidement que jamais.

Kallglot permet à votre équipe existante de soutenir les clients dansplus de 100 langues sans engager de personnel multilingue.

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Questions courantes

Combien de temps Kallglot met-il à s'installer ?

La plupart des équipes peuvent commencer à utiliser la plateforme dansmoins de cinq minutes.

Kallglot est-il conforme au RGPD ?

Oui. Kallglot utilise une infrastructure hébergée dans l'UE pour garantir la conformité au RGPD.

Kallglot s'intègre-t-il aux CRM ?

Oui. Les intégrations incluent des plateformes telles queHubSpot, Salesforce, Front, Attio, Slack et Zendesk.

Les petites entreprises peuvent-elles utiliser Kallglot ?

Oui. Les plans commencent àCHF 31 par moiset échelle en fonction de l'utilisation.